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X c.r.m. Customer Relation Management

Poter prevedere le esigenze dei nostri clienti... significa essere in grado di gestire nei migliori dei modi i processi produttivi aziendali, lo sviluppo di nuove risorse e/o accordi commerciali.

Tutto questo è fattibile grazie al C.R.M. Customer Relationship Management o meglio: Il processo aziendale finalizzato alla creazione e al mantenimento di relazioni con i clienti, siano essi imprese o soggetti privati. Partendo dall'identificazione e documentazione della base clientelare, consente, grazie ad un'offerta sempre più personalizzata, di fidelizzare i clienti.

Tutto questo è raggiungibile ovviamente attraverso la qualità del prodotto e dei servizi correlati, che permettono di valorizzare e far percepire al cliente il valore del servizio svolto.

Tutto questo nasce dal connubio tra business e tecnologia, la gestione della relazione con la clientela è infatti ottenuta attraverso una combinazione di politiche di marketing e strumenti software, con il fine ultimo di aumentare la profittabilità per cliente.

Con l'avvento di internet e delle tecnologie applicate alle reti il classico C.R.M. basato sulle attività di Call Center e di mail advertasing si amplia ed utilizza appieno le nuove tecnologie. Diventa e.C.R.M., grazie al quale è possibile ottenere molte e più precise informazioni dei clienti e prospect.

• Segmentare la base clienti così da identificare i gruppi più profittevoli;
• Avere una base dati di tutta le attività correlate con il cliente, sia in modalità in bound (dal cliente verso l'azienda) che out bound (dall'azienda verso il cliente);
• Lo storico di tutte le azioni realizzate indipendentemente dal media utilizzato: email, tel, fax, sms (gli ultimi due saranno implementati entro marzo 2006);
• Verificare anticipatamente gli interessi dei vostri prospect in modo tale da pianificare la realizzazione di nuovi prodotti e/o servizi e le relative campagne commerciali;
• Acquisire nuovi clienti realizzando campagne di comunicazione mirate;
• Fidelizzare la clientela;
• Accrescere il valore che il cliente produce alla società attraverso azioni di cross-selling (vendita di beni collegati) e up-selling (vendita di prodotti a maggior margine di profitto);
• Pianificare e monitorare le campagne marketing;
• Ottimizzare gli investimenti pubblicitari e marketing;
• Avere lo storico del fatturato e la profittabilità generata da ogni singolo cliente;